Veelgestelde vragen

Je kunt op twee manieren bestellen in de webshop:

• Via ‘Winkel’: selecteer in de linkerkolom een merk en daarna de categorie of huidconditie. Voer bij het product de gewenste hoeveelheid in of klik op het plusje aan de rechterkant, en klik daarna op ‘Toevoegen’.
• Via het ‘Bestelformulier’: zoek op productnaam (let op: dit werkt alleen met de officiële productnaam of een deel daarvan), artikelcode of selecteer een categorie. Voer de gewenste hoeveelheid in en klik op ‘Toevoegen’.

Daarna rond je je bestelling zo af:

1. Ga naar de winkelmand en controleer of alles naar wens is. Wijzig je iets, klik dan op ‘Update winkelwagen’ om het nieuwe besteltotaal te zien.
2. Klik op ‘Naar afrekenen’. Hier vul je je factuur- en verzendgegevens in. Je kunt ook een notitie voor de backoffice bij je bestelling zetten. Let op: dit is geen bezorginstructie voor PostNL.
3. Kies de gewenste betaalmethode en klik op ‘Plaats bestelling’.
4. Je ontvangt een bestelbevestiging per e-mail. Kijk voor de zekerheid ook in je spamfolder.
5. Na verzending ontvang je de factuur per e-mail. Die krijg je doorgaans op de werkdag waarop je bestelling in ons magazijn is verwerkt.

Nee, bestellingen per telefoon, e-mail of WhatsApp kunnen we niet verwerken, tenzij de backoffice dit met je heeft afgesproken. Plaats je bestelling dus via de webshop, dan komt deze direct goed in ons systeem.

Bij het afrekenen kies je een van de beschikbare betaalmethodes:

• iDEAL of Wero
• Bancontact
• Creditcard
• Bankoverschrijving: hiervoor geldt een betaaltermijn van 30 dagen. Je kunt de factuur voldoen met de betaallink die je per e-mail ontvangt. Deze betaalmethode heeft geen invloed op de afhandeling; je bestelling wordt gewoon zo snel mogelijk verwerkt.

Contant betalen en automatische incasso zijn niet mogelijk.

Nee, je kunt bestellen vanaf elk bedrag. Bij bestellingen onder de € 175 (excl. btw) wordt er € 6,95 verzendkosten gerekend.

Is je geldige Belgische btw-nummer bij ons bekend, dan leveren we met btw verlegd. Je ontvangt de factuur dan zonder Nederlandse btw en verwerkt de btw zelf in je eigen belastingaangifte. Als we geen geldig btw-nummer van je hebben, wordt btw door ons in rekening gebracht. Geef je btw-nummer of een wijziging daarvan door aan de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80.

Zodra je bestelling is afgerond, kun je deze niet meer zelf wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80. Is je bestelling nog niet verwerkt in het magazijn, dan kijken we wat er mogelijk is.

Dat betekent dat we het product op dit moment niet op voorraad hebben en dat het voor je in bestelling staat. We laten je weten zodra het weer bij ons op voorraad is en voegen het dan toe aan je volgende bestelling. Heb je vragen over de levertijd, neem dan contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80.

Voor alle landen:

Bestellingen vanaf € 175 (excl. btw) = gratis verzending.
Bestellingen tot € 175 = verzendkosten € 6,95.

Verzendkosten worden berekend en vermeld na het invoeren van het postadres.

Ja, bij het afrekenen kies je je eigen adres, een ander adres of een PostNL-afhaalpunt.

Nee, ophalen in Zaltbommel is niet mogelijk. We verzenden alle bestellingen via PostNL.

Bestel je op een werkdag vóór 13:00 uur, dan verzenden we je bestelling diezelfde werkdag. Zodra PostNL het pakket heeft ontvangen en gescand, ontvang je een track & trace-link waarmee je het kunt volgen.

Let op: rond de feestdagen en eind mei of begin juni (uitbetaling vakantiegeld) is het altijd drukker, ook bij PostNL. De bezorging kan dan langer duren. Houd daar rekening mee als je de producten op een bepaalde datum in huis wilt hebben.

Controleer eerst de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Is er iets onduidelijk, of is het pakket al meerdere dagen onderweg zonder update? Neem dan contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80. We helpen je graag verder!

Zodra je bij ons start, maken wij een account voor je aan. Je ontvangt daarvan een e-mail waarmee je zelf een wachtwoord instelt. Bewaar je inloggegevens goed: na te veel inlogpogingen met verkeerde gegevens wordt je account automatisch tijdelijk geblokkeerd.

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en stel via de e-mail die je ontvangt een nieuw wachtwoord in. Bewaar je inloggegevens goed: na te veel inlogpogingen met verkeerde gegevens wordt je account automatisch tijdelijk geblokkeerd. Lukt het inloggen daarna niet, neem dan contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80.

• Bestellingen plaatsen via de winkel en het bestelformulier.
• Op de evenementenpagina de komende trainingen bekijken en je daarvoor aanmelden.
• Bij ‘Mijn account’ kun je
  • eerdere bestellingen terugvinden en je factuurgegevens, adresgegevens of wachtwoord wijzigen.
  • bij ‘Mijn punten’ je gespaarde marketingpunten inzien.
  • in de Mediabibliotheek per merk alle beschikbare content vinden, zoals handleidingen, prijslijsten en afbeeldingen voor social media. Dit wordt de vervanging van de huidige Dropbox. Zoek je iets dat er niet tussen staat? Laat het ons weten, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.
  • Via het ‘Affiliate dashboard’ je aanmelden voor ons partnerprogramma en je opgebouwde tegoed inzien.

Alle informatie over ons loyaliteitsplan vind je in de brochure ‘Loyaliteitsplan’ in de Mediabibliotheek in je account.

Dit kan alleen door contact met ons op te nemen en de mogelijkheden te bespreken. In het loyaliteitsplan staat vermeld dat online doorverkoop via je eigen webshop is toegestaan vanaf een omzet van € 7.500 per kalenderjaar. Zit je daar nog onder, dan kun je gebruikmaken van ons affiliateprogramma: jouw klanten bestellen dan via onze website en jij ontvangt een vergoeding over hun aankopen. Neem contact op met je salesadviseur om de mogelijkheden door te nemen.

Dat kan op twee manieren:

• Meld je in je account bij ‘Affiliate dashboard’ aan voor ons partnerprogramma. Nadat we je aanvraag hebben behandeld, ontvang je een link die je op je eigen website kunt plaatsen. Jouw klanten bestellen via die link bij ons. Leg je klanten goed uit hoe dit werkt.
• Je klant bestelt zonder link in onze webshop en geeft daarbij jouw salonnaam door. Wij koppelen die bestelling dan handmatig aan jou.

Je vergoeding is 25% van de inkoop van je klant. Dat bedrag komt als tegoed in je account te staan. Je hoeft niet te wachten op een uitbetaling: je kunt het tegoed direct gebruiken als betaalmiddel bij het afrekenen van je eigen bestelling.

Bij aankoop van retailproducten via de website spaar je automatisch 1 punt per bestede euro, gerekend over het bedrag exclusief btw. Je hoeft daar niets voor te doen: het sparen gaat automatisch bij het plaatsen van je bestelling. Je saldo zie je bij ‘Mijn account’. Je spaart alleen punten over retailproducten die je via de website bestelt; professionele producten tellen niet mee.

25 punten staan gelijk aan € 1 aan marketingmateriaal. Je spaart dus 4% van je aankoopbedrag terug in marketingmateriaal.

Aan professioneel marketingmateriaal dat je salon ondersteunt in zichtbaarheid en presentatie. Denk aan flyers, posters, samples en displays. Je vindt dit materiaal in de categorie ‘Marketing’.

Voeg het marketingmateriaal uit de categorie ‘Marketing’ toe aan je winkelmand. Je punten worden automatisch toegepast en bij het afrekenen als korting verrekend. Op de factuur wordt het kortingsbedrag over de hele factuur berekend.

Ja, dat kan. Ga je vanuit je winkelmand terug naar de winkel of het bestelformulier om meer marketingmateriaal toe te voegen, dan worden je punten niet automatisch bijgewerkt. Klik in je winkelmand bij ‘Punten inlossen’ op ‘Remove’ en kies daarna in de melding die verschijnt voor ‘Punten toepassen’. Je puntenkorting is dan bijgewerkt. Wil je juist geen punten inzetten? Klik dan op ‘Remove’ en pas de korting niet opnieuw toe.

Controleer eerst of het marketingmateriaal in je winkelmand staat en of je genoeg punten hebt gespaard voor het marketingbedrag. Ben je vanuit je winkelmand teruggegaan naar de shop om meer marketingproducten toe te voegen? Klik dan bij ‘Punten inlossen’ eerst op ‘Remove’ en daarna op ‘Punten toepassen’ om het kortingsbedrag bij te werken. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80.

Nee, je gespaarde punten verlopen niet. In een nieuw jaar spaar je gewoon door.

Bij elk product op de website staat voor welk huidtype en welke huidconditie het geschikt is. Wil je advies over een specifieke klantcasus of over de opbouw van een behandeling? Neem dan contact op met een van onze productspecialisten; hun gegevens vind je onder ‘Contact’. Ook in onze trainingen gaan we hier uitgebreid op in. Het aanbod staat op de evenementenpagina.

Op elke productpagina staat de volledige ingrediëntenlijst. Twijfel je of een product geschikt is voor een klant met een allergie of overgevoeligheid? Neem dan contact op met een van onze productspecialisten; hun gegevens vind je onder ‘Contact’. Ook in onze trainingen gaan we hier uitgebreid op in. Het aanbod staat op de evenementenpagina.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80. Geef door om welk product het gaat, het batchnummer op de verpakking en wat je klant heeft ervaren. Wij nemen dit op met de fabrikant en zoeken samen met je een passende oplossing.

Ja, twee keer per jaar bieden we deze aan: in februari en september. Dit wordt gecommuniceerd via o.a. de nieuwsbrief. Je kunt in de aangegeven periode elke testerset één keer bestellen. Heb je meerdere cabines en heb je daarom meer sets nodig? Neem dan contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80, dan kijken we wat mogelijk is.

Bewaar de producten op een koele, droge plek, uit direct zonlicht. Specifieke bewaartips vind je op de verpakking of op de productpagina. Werk in je salon volgens het first-in-first-out-principe, zodat de oudste voorraad als eerste weggaat.

Heb je per ongeluk iets verkeerd besteld en wil je producten retourneren of ruilen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80 voor verdere instructies. Retourneren of ruilen is alleen mogelijk als de retour bij ons is aangemeld en het product ongeopend en in originele staat is. Zodra je retouraanvraag is behandeld en goedgekeurd, sturen we je per e-mail een retourlabel. Hiervoor brengen we de gebruikelijke verzendkosten in rekening.

Wat vervelend dat er iets niet in orde is. Neem contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80, dan zoeken we samen een passende oplossing.

Meld transportschade of een ontbrekend of verkeerd geleverd product binnen twee werkdagen na ontvangst.

Bij een defect product of een klacht kunnen we je vragen het product te retourneren voor onderzoek; de verzendkosten zijn dan voor onze rekening.

We streven ernaar de retour en de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Terugbetalingen lopen via Mollie, onze Nederlandse betaaldienstverlener. Onder die naam vind je de betaling terug op je bankrekening.

Mollie gebruikt verschillende rekeningnummers, bijvoorbeeld voor iDEAL-transacties, voor Sofort-betalingen en voor terugstortingen. Niet al die rekeningen hebben een Nederlands IBAN. Heb je met iDEAL betaald, dan staat op je bankafschrift een van deze nummers:

• NL51DEUT0265262461
• NL70RABO0115600000

In het klantenportaal heb je altijd toegang tot een overzicht van je facturen. Je kunt hier je factuurhistorie en eventuele openstaande facturen bekijken en downloaden voor je administratie. Dit portaal staat los van je account op houseofafricanbeauty.com.

Als je bij HOAB start, maken we het portaal direct voor je in orde. Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een wachtwoord aanmaakt en meteen inlogt. Let op: die link is beperkt geldig. Bewaar je inloggegevens goed. Daarna log je voortaan in via klant.houseofafricanbeauty.com.

Wil je gebruikmaken van het klantenportaal, maar heb je nog geen toegang of is je link verlopen? Neem dan contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80.

• Bestellingen en administratieve vragen: orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80 (backoffice: Janine en Danielle)
• Product- en salesvragen: manon@houseofafricanbeauty.com of 06-81033963, senna@houseofafricanbeauty.com of 06-44845520
• Trainingen en educatie: frieke@houseofafricanbeauty.com of 06-13440982, irismia@houseofafricanbeauty.com of 06-81037215

De backoffice is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.

Als je start word je automatisch ingeschreven voor de nieuwsbrief van de merken die voor jou relevant zijn. Zo blijf je op de hoogte van nieuwe product lanceringen, promoties en mededelingen vanuit HOAB. Ontvang je de nieuwsbrief niet, of wil je een ander e-mailadres doorgeven? Neem dan contact op met de backoffice via orders@houseofafricanbeauty.com of +31 (0)85 876 94 80.

Je vindt ons op Instagram. Volg de accounts van de merken die je verkoopt en tag ons als je zelf iets post, dan delen we het graag:

• @house_of_african_beauty
• @optiphi_benelux
• @franckglobal_benelux
• @isabelle_scalpisskin